Гостиничный бизнес: секреты привлечения клиентов

24-01-2013, 23:46 Сегодня

Любая сфера коммерческой деятельности имеет свои правила увеличения клиентской лояльности и привлечения аудитории. Гостиничный бизнес не является исключением. Для успешной деятельности важно знать особенности взаимодействия с клиентом, позволяющие обеспечить успешное функционирование.

Не секрет, что при подборе отеля потенциальный постоялец руководствуется не только территориальным расположением и уровнем комфортности — даже самые крупные гостиницы рядом с Театром зверей им. Дурова могут не пользоваться популярностью из-за неправильно организованного сервиса. Одно из важнейших правил гостиничного бизнеса гласит — гость должен почувствовать внимательное и участливое отношение буквально с порога. Теплый прием и радушное приветствие — это начальный и важный этап сотрудничества с клиентом. Как известно, второго шанса произвести первое впечатление не дается никому и об этом при организации работы гостиницы следует помнить каждую минуту. Важно проявлять внимательную кадровую политику при выборе администраторов на ресепшн и обеспечивать им такие условия работы, чтобы сотрудник ввиду переутомления не снижал качества выполнения своих обязанностей. Наивно рассчитывать, что администратор, который провел за стойкой 12 часов, будет также искренне улыбаться постояльцам, как в начале рабочего дня.

Чтобы, выбирая отели около Стадиона Локомотив или в другом месте, клиент вновь выбрал гостиницу, в которой уже останавливался, следует поддерживать с ним постоянную связь. Необходимо внести в анкету, заполняемую при заселении, такие поля, как номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Посредством этих каналов следует поздравлять каждого клиента с праздниками и информировать о текущих акциях и специальных предложениях. Такое внимание высоко ценится клиентами.

Необходимо уметь не только красиво встречать клиента, но и соответствующим образом с ним расставаться. Распространенная грубейшая ошибка отечественной бизнес-культуры состоит в том, что как только от клиента получены деньги, интерес к нему испаряется. Этим грешат и респектабельные отели недалеко от Церкви Вознесения в Коломенском, и мини-гостиницы. Для гостиничного бизнеса подобная политика недопустима. Во время выезда постояльца необходимо поинтересоваться, в полной ли степени гостиница оправдала его ожидания и поблагодарить за визит.

Внимание и искренняя доброжелательность к гостям — главные условия привлечения и удержания клиентской аудитории гостиницы.


Добавить

КОММЕНТАРИИ

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.